- Conceitos gerais
- Elementos fundamentais
- Princípios da gestão da qualidade
- Evolução da gestão da qualidade
- Visão, missão e valores
- Partes interessadas
- Roteiro prático
- TQM - Gestão da qualidade total
- Dimensões da qualidade
- Erros da qualidade
- Evolução da qualidade - Indústria 4.0
- Gestão por processos
- Capabilidade
- Ferramentas da qualidade
- 5S
- PDCA
- CEP
- Norma 9001
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